民航资源网2014年3月21日音讯：在万米高空，小小客舱，每天都演绎着一些感人的故事，经过客舱的小小舷窗，笔者将带您走进别的一个国际。
2014年2月5日，国航重庆分公司客舱服务部安全员刘洋履行CA1201航班（北京到西安），在航班上客过程中，刘洋在客舱后舱区域担任迎客和帮忙特别旅客安放行李。35排J、K座的旅客将自己装有手机的羽绒服放在了32排上方的行李架上。随后，坐在33排五名旅客登机，从外表上看应是一家老小。其间的中年男子在安放一家人的行李过程中，将一个白色苹果四代手机交给了妻子，随后，她的妻子将手机关机后放在了自己的手提包内。敏锐的刘洋将这一细节悉数看在眼里，并从他们的目光中判别该手机并非他们的物品。果不其然，不久之后，他发现35排的旅客开端翻自己的行李，女孩丢掉了一个白色苹果四代手机。过后，经过刘洋的活跃调停和尽力，33排的旅客终究归还了手机。敏锐的刘洋认真担任，协助旅客找回了丢掉的手机，赢得了旅客真挚的感谢。
“2月5日，在飞机上，我母亲突发心慌，四肢严寒。国航CA809乘务组张琳、肖霄、杨颖等人急我所急，帮我出主意，想办法，为我母亲医治，使咱们渡过难关，我诚心的感谢她们，谢谢国航！！”这是在2014年新年放假期间，国航重庆分公司客舱服务部收到的一张一般旅客的感谢信。
2014年2月5日清晨4：00左右，CA809航班正在万米夜空平稳飞翔。这是一架0：50从北京起飞、飞往曼谷的国际航班。舱外繁星点点，舱内暖意融融，客舱灯火早已调至夜航位，大部分旅客已承认进入了香甜的愿望。客舱乘务员杨颖正在卫生间做清洁卫生。“叮咚、叮咚”，此刻客舱的呼喊铃响起。
杨颖立刻放下手中的作业，赶忙前往查询。在客舱24排C座，一位老太太眉头紧闭，手捂胸口，看上去很难过。坐在白叟周围的女儿说，她母亲很难过，之前坐飞机从来没呈现过这样的一种状况。杨颖打开了座位上方的通风口，并轻拍白叟，问询状况。白叟没力气答复，仅仅拉着她的手想往下躺。这时，客舱安全员肖霄从前舱过来检查产生了啥状况。在开始了解后，杨颖与肖霄一同将白叟扶起，发现白叟面无人色，唇无血色，肖霄当即掐白叟的人中，见白叟能允许暗示；因为本航班满客，状况紧急，他们暂时让白叟的女儿动身，以便让白叟在两个座椅上曲腿躺下歇息，之后肖霄一边调查白叟状况，一边安慰其女儿，让旅客不要着急。在此期间，杨颖快速将状况向乘务长张琳陈述，并为白叟预备了一杯加糖的温开水。乘务长张琳尽心问询了白叟状况后，组织杨颖持续调查白叟的后续状况。白叟喝下糖水，状况有所好转，心情也逐渐安稳下来。杨颖守在白叟周围，陪白叟轻声谈天，重视白叟的状况。肖霄拿来了清凉油，涂在白叟的人中及太阳穴，白叟的状况进一步好转。白叟回想起，可能是自已之前吃的东西消化欠好。在随后一个多小时的时间里，直至飞机在曼谷安全落地，白叟的状况根本安稳，并逐渐康复正常。
2014年大年三十的下午，客舱服务部三分部新乘李庆玲接到调度室的电话告知航班暂时有改变，要求她在最短的时间内，赶回公司，预备好，等候飞翔使命的承认。后来因为前站气候原因，她们的航班延误。当天晚上七点多钟，空勤食堂热火朝天的饺子端上了饭桌，李庆玲和带飞师傅、乘务长刘嫚一同吃着部分领导给我们包的饺子，她感到，这是她二十年来吃过的最特别的饺子，别有一番滋味在心头。
在等候了一个多小时之后，她们进入客舱进行航前预备。因为航班延误，登上航班的旅客现已看不到回家聚会的高兴和激动，取而代之的是满脸的疲乏。后来她们得知，旅客现已在候机楼等候几个小时了，一直没吃饭。这时，她们得到机长告知，飞机大约会在一个小时之后起飞。乘务长刘嫚凭着多年来的作业经验，决议立刻为旅客供给餐饮服务。随后，整体乘务组人员分工合作、密切配合，在飞机正常起飞之前，完成了一切规则的餐饮服务程序。在整个飞翔过程中，没有一点一名旅客诉苦或投诉。值得一提的是，当晚航班跨过零点飞翔，在还有五分钟就进入新年的时分，整体乘务员在播送里给旅客们拜年；随后，乘务组和旅客一同伸出双手倒计时，一起庆祝马年的到来，一切的人脸上都洋溢着高兴。过后，后舱一个外国旅客告知乘务人员，这是他见过的最特别的庆祝方法，他很满足国航的服务。
服务重在细节，服务贵在用心。三分部乘务员杨柯妮长于向身边的搭档学习，扬长避短。有一次，她履行重庆-广州航班使命，航班安全员是施瑾麟。在航前预备阶段，施瑾麟应答如流。在供给航班餐饮服务时，作为三号位的施瑾麟，居然能记住每一位金卡旅客的姓氏。特别是，在发放航班小吃花生米时，他总是诲人不倦地提示带小孩的旅客留意食用安全。在收回餐盘的时分，他作业详尽，有条有理。作为同组飞翔的搭档，杨柯妮看在眼里，记在心里。在歇息时，她主意向施瑾麟讨教。经过学习身边的人、产生在身边的事，杨柯妮理解了，服务作业要做好，其实很简单；只需用心从点滴做起，坚持到底，必有改善。工作正如意料的那样。在分部领导的鼓舞和搭档的协助下，杨柯妮的作业态度、服务认识有了显着的改变，为自己往后的飞翔生计打下了杰出的根底。